Способы возврата

1.1.         Покупатель вправе отменить Заказ до начала сборки Товара, если иное не согласовано Сторонами.

1.2.         Если Заказ отменен до начала сборки Товара, Продавец возвращает Покупателю полученную оплату, за исключением расходов, которые не подлежат возврату в соответствии с законодательством РФ, а также сумм, удержанных платежным сервисом и не поступивших Продавцу.

1.3.         Если Заказ отменен после начала сборки Букета или Композиции, Продавец вправе удержать фактически понесенные расходы, связанные с подготовкой, закупкой, сборкой, упаковкой, оплатой доставки и иными действиями по исполнению Заказа, если такое удержание допускается законодательством РФ.

1.4.         Если Заказ отменен после передачи в доставку либо после прибытия лица, осуществляющего доставку, по адресу доставки, стоимость доставки и фактически понесенные расходы Продавца не возвращаются, если отмена не вызвана нарушением Продавца.

1.5.         Если Товар изготовлен, собран или укомплектован по индивидуальным указаниям Покупателя и не может быть использован Продавцом для исполнения иных заказов без несоразмерных расходов, при отказе Покупателя от такого Товара Продавец вправе удержать фактически понесенные расходы в части, допускаемой законодательством РФ, с учетом индивидуального характера Товара и его природных свойств.

1.6.         Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. Если возврат тем же способом невозможен, возврат производится по реквизитам, указанным Покупателем.

1.7.         Возврат денежных средств по законному требованию Покупателя производится в сроки, установленные законодательством РФ. Срок фактического зачисления денежных средств Покупателю может зависеть от правил платежного сервиса, банка и корректности реквизитов, предоставленных Покупателем.

2.     Возврат и претензии по качеству

2.1.         Продавец передает Покупателю Товар, соответствующий Оферте, Подтверждению Заказа и обязательным требованиям законодательства РФ.

2.2.         При рассмотрении требований Покупателя по недостаткам Товара Продавец учитывает характер Товара, момент передачи Товара, условия хранения, перевозки и ухода после передачи, а также возможность установить причину возникновения заявленного недостатка.

2.3.         К видимым недостаткам относятся недостатки внешнего вида, свежести, комплектации, состояния упаковки, соответствия состава Заказа и иные недостатки, которые могут быть выявлены при обычном осмотре Товара.

2.4.         При заявлении претензии после двухчасового срока Продавец вправе учитывать невозможность достоверно установить состояние Товара на момент передачи, причины возникновения недостатка, условия хранения, самостоятельной перевозки и соблюдение рекомендаций по уходу.

2.5.         Претензия направляется на электронную почту Продавца plantsflowerss@yandex.ru либо по иному согласованному каналу связи. Претензия должна содержать номер Заказа или иные сведения, позволяющие определить Заказ, дату и время получения Товара, описание заявленного недостатка, фото– и (или) видеоматериалы, позволяющие установить общий вид Товара, заявленный недостаток, состояние упаковки при наличии спора о повреждении при доставке, а также сведения об условиях хранения и ухода после получения Товара.

2.6.         Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные фото– и (или) видеоматериалы, сведения об условиях хранения и перевозки Товара после получения, а также иные сведения, необходимые для проверки претензии.

2.7.         Претензия по недостатку, проверка которого невозможна без визуальной фиксации, рассматривается после предоставления Покупателем фото– и (или) видеоматериалов, позволяющих определить состояние Товара и заявленный недостаток. Непредоставление таких материалов учитывается при рассмотрении претензии.

2.8.         После обнаружения заявленного недостатка Покупатель обязан принять разумные меры для сохранения Товара в состоянии, позволяющем проверить причину недостатка, и не совершать действий, которые могут ухудшить состояние Товара или затруднить проверку.

2.9.         При подтверждении ненадлежащего качества Товара Продавец удовлетворяет законное требование Покупателя в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ.

2.10.      Возврат Товара надлежащего качества не допускается:

2.10.1.    При дистанционной купле-продаже Товара в случае, если Покупателем не была обеспечена возможность долгосрочного хранения Товара в условиях, требуемых для Товара конкретного виды и по прошествии периода приемки Товара;

2.10.2.    При самовывозе Товара Покупателем (указанный способ передачи Товара не является дистанционной куплей-продажей Товара в смысле настоящей Оферты).

2.11.      Продавец не отвечает за недостатки и ухудшение состояния Товара, возникшие после передачи Товара Покупателю или Получателю вследствие самостоятельной перевозки, нарушения условий хранения, нарушения рекомендаций по уходу либо иных обстоятельств, возникших не по вине Продавца. Требования Покупателя, связанные с такими недостатками или ухудшением состояния Товара, удовлетворению не подлежат, если иное не предусмотрено обязательными требованиями законодательства РФ.

2.12.      Предложение Продавцом замены Товара, соразмерного уменьшения цены, возврата части цены, повторной доставки или иного способа урегулирования обращения Покупателя не означает признания Продавцом нарушения, если иное прямо не указано Продавцом.